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Produtos_CRM
A importância da informação
Auscultar sistematicamente o mercado através da realização de inquéritos de satisfação, qualidade do serviço prestado ou recolha de informação adicional para uma correcta e mais eficaz segmentação de novos clientes, representa informação extremamente valiosa para qualquer empresa.
Utilizar as visitas regulares da força de vendas, para recolher de forma rápida e sistemática este tipo de informação, com um custo de aquisição o mais reduzido possível, seria o modelo ideal.
Foi a pensar neste problema, que a Moving2U desenvolveu uma ferramenta de criação/registo de inquéritos em PDA, extremamente flexível e fácil de usar, que permite à força de vendas recolher rapidamente informação valiosa, com um dispêndio de tempo mínimo.
Uma opção para o sistema m2uSales
Funcionando como uma opção das soluções de pré-venda/ auto-venda, esta ferramenta permite criar e manter no backoffice um conjunto de formulários base para a realização de inquéritos a clientes. O preenchimento do(s) inquérito(s) pode ter carácter obrigatório ou facultativo. O utilizador vai sendo guiado pela aplicação, visualizando novas questões em função das respostas dadas pelo inquirido às questões anteriores.
O processo de envio e recepção de informação (sincronização) com a sede da empresa é desencadeado pelo utilizador sempre que este entenda necessário, estabelecendo uma ligação de dados através da rede móvel GPRS, sendo um processo extremamente rápido.
A visualização dos resultados dos inquéritos é realizada no backoffice através de um conjunto de formulários base (ou formulários específicos, desenvolvidos à medida das necessidades do cliente) para melhor explorar a informação recolhida pela força de vendas.
Exemplos de utilização
Esta solução foi criada com o objectivo de cobrir uma vasta gama de situações e necessidades:
- Inquéritos de satisfação de clientes;
- Inquéritos de qualidade;
- Preenchimento de Relatórios de Visita com campos personalizados;
- Preenchimento de fichas de novos clientes ou prospects com campos personalizados;
- Caracterização completa de cliente/prospect para uma correcta segmentação
- Inquéritos de HST
- Prospecção
- Registo de reclamações de clientes
